Thỏa thuận dịch vụ người dùng

Thỏa thuận dịch vụ người dùng

Phiên bản: V1.0
Ngày có hiệu lực: 2026-06-30
Ngày cập nhật: 2026-06-30

Thỏa thuận dịch vụ người dùng CintaCinta.id này ("Thỏa thuận") được ký kết giữa bạn ("Người dùng") và đơn vị vận hành nền tảng CintaCinta.id ("Nền tảng" hoặc "chúng tôi") liên quan đến việc truy cập, đăng ký, đăng nhập và sử dụng ứng dụng di động CintaCinta.id, website chính thức và các dịch vụ liên quan.

Trước khi bấm "Đồng ý", hoàn tất đăng ký/đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào, vui lòng đọc kỹ và hiểu đầy đủ tất cả điều khoản của Thỏa thuận này, đặc biệt là các điều khoản về giới hạn trách nhiệm, miễn trừ trách nhiệm, giải quyết tranh chấp và xử lý tài khoản. Khi bạn thực hiện các hành vi nêu trên, bạn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Thỏa thuận này và các bản cập nhật tiếp theo.

Điều 1. Định nghĩa

• Dịch vụ CintaCinta.id: dịch vụ tương tác xã hội và chức năng liên quan do Nền tảng cung cấp thông qua ứng dụng, website, API và hệ thống kỹ thuật liên quan.
• Nội dung người dùng: toàn bộ thông tin/nội dung do người dùng tải lên, đăng, truyền, lưu trữ hoặc cung cấp theo cách khác, gồm ảnh đại diện, biệt danh, ảnh chính, giới thiệu cá nhân, moment, bình luận, tin nhắn chat, giọng nói, hình ảnh, video.
• Tài khoản: danh tính được tạo trên Nền tảng thông qua Email OTP, WhatsApp OTP hoặc đăng nhập ủy quyền bên thứ ba để đăng nhập/sử dụng dịch vụ.
• Dịch vụ bên thứ ba: khả năng hoặc thành phần do bên thứ ba độc lập cung cấp và tích hợp vào Nền tảng, gồm định vị, push, đăng nhập bên thứ ba, audio/video, hạ tầng cloud.
• Luật áp dụng: các luật, quy định, quy tắc giám sát và giải thích tư pháp hiện hành tại khu vực pháp lý của người dùng và khu vực vận hành dịch vụ.

Điều 2. Phạm vi áp dụng và thứ bậc hiệu lực

Thỏa thuận này áp dụng cho mọi hành vi truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ CintaCinta. Các quy tắc, thông báo, chính sách, hướng dẫn, mô tả sản phẩm và nhắc tính năng liên quan đến dịch vụ là bộ phận cấu thành không tách rời và có hiệu lực pháp lý tương đương với nội dung chính của Thỏa thuận này. Trường hợp có khác biệt giữa Thỏa thuận này và quy tắc dịch vụ riêng, quy tắc dịch vụ riêng sẽ được ưu tiên áp dụng cho vấn đề cụ thể đó, trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác.

Điều 3. Tư cách người dùng và cam kết tuân thủ

Người dùng xác nhận và cam kết đã đạt độ tuổi theo luật áp dụng và không dưới 18 tuổi; có đầy đủ năng lực pháp luật/năng lực hành vi dân sự để ký và thực hiện Thỏa thuận; không thuộc đối tượng bị pháp luật cấm sử dụng dịch vụ. Người dùng phải sử dụng thông tin nhận dạng chân thực, hợp pháp và có hiệu lực, không được mạo danh. Nền tảng có quyền xác minh tư cách người dùng và áp dụng biện pháp quản lý cần thiết vì mục đích tuân thủ, kiểm soát rủi ro và an toàn.

Điều 4. Đăng ký, sử dụng và an toàn tài khoản

Người dùng có thể đăng ký/đăng nhập bằng phương thức được hỗ trợ gồm Email OTP, WhatsApp OTP và đăng nhập ủy quyền bên thứ ba. Người dùng chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hành vi phát sinh dưới tài khoản của mình; tổn thất do bảo quản tài khoản không cẩn trọng sẽ do người dùng tự chịu. Nghiêm cấm mua bán, cho thuê, cho mượn, chia sẻ tài khoản, đăng ký hàng loạt hoặc nuôi tài khoản ác ý. Khi phát hiện bất thường hoặc nguy cơ xâm nhập, người dùng phải thông báo ngay và phối hợp xác minh/xử lý. Nền tảng có quyền áp dụng xác minh, giới hạn quyền, đóng băng, khóa hoặc hủy tài khoản khi cần thiết.

Điều 5. Nội dung dịch vụ và điều chỉnh chức năng

Các chức năng chính hiện tại (theo triển khai thực tế) gồm: quản lý hồ sơ xã hội; người ở gần và ghép đôi theo khu vực; chat riêng tư (văn bản/hình ảnh/giọng nói); dịch chat đa ngôn ngữ thời gian thực; City Room; đăng và tương tác Moment; tương tác audio/video; tối ưu hình ảnh (bao gồm AI enhancement); thông báo và tin hệ thống. Nền tảng có quyền bổ sung, sửa đổi, giới hạn, tạm dừng, di chuyển hoặc ngừng chức năng vì lý do vận hành, tuân thủ, kỹ thuật và an toàn. Người dùng hiểu rằng một số chức năng có thể bị ảnh hưởng bởi mạng, thiết bị, quyền hệ thống, chính sách khu vực và khả năng sẵn có của dịch vụ bên thứ ba.

Điều 6. Nội dung người dùng và cấp phép sử dụng

Người dùng bảo đảm nội dung gửi lên là hợp pháp, chân thực, đầy đủ và không xâm phạm quyền hợp pháp của bên thứ ba. Người dùng tự chịu mọi trách nhiệm pháp lý phát sinh từ nội dung của mình; nếu gây thiệt hại cho Nền tảng hoặc bên thứ ba, người dùng phải bồi thường theo quy định. Để cung cấp dịch vụ, người dùng cấp cho Nền tảng quyền sử dụng cần thiết trên phạm vi toàn cầu, không độc quyền, có thể chuyển giao và cấp phép lại, bao gồm sao chép, lưu trữ, xử lý, hiển thị, truyền tải, chỉnh sửa kỹ thuật, dịch và kiểm duyệt. Việc cấp quyền này chỉ nhằm mục đích cung cấp/tối ưu dịch vụ và không làm thay đổi quyền sở hữu hợp pháp của người dùng đối với nội dung.

Điều 7. Quy tắc hành vi và các hành vi bị cấm

Người dùng không được, bao gồm nhưng không giới hạn: đăng nội dung trái pháp luật/bạo lực/khiêu dâm/kỳ thị/thù hằn/khủng bố/tin đồn/quấy rối/vu khống; thực hiện lừa đảo, mạo danh, tống tiền, điều hướng thương mại trái phép, cờ bạc, rửa tiền; dùng script/plugin/crawler/reverse engineering/lỗ hổng để can thiệp vận hành; thu thập/mua bán/trao đổi/rò rỉ dữ liệu cá nhân trái phép; ghi âm/ghi hình hoặc phát tán nội dung riêng tư không được phép; xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền nhân thân của bên thứ ba. Nền tảng có quyền áp dụng chế tài theo mức độ gồm cảnh báo, xóa nội dung, hạn chế lưu lượng, cấm nói, khóa tài khoản, chấm dứt dịch vụ và truy cứu pháp lý.

Điều 8. Điều khoản đặc biệt: dịch, audio/video, tương tác địa phương

Nội dung dịch do hệ thống tự động tạo, có thể sai lệch ý nghĩa, chậm trễ hoặc không đầy đủ và không cấu thành ý kiến chuyên môn pháp lý/y tế/tài chính. Người dùng phải tuân thủ quy định pháp luật về ghi âm/ghi hình và bảo mật riêng tư; không được ghi, phát tán hoặc thương mại hóa khi chưa có đồng ý rõ ràng của đối phương. Hiển thị liên quan nearby/local dựa trên chiến lược hệ thống và dữ liệu địa lý, có thể có sai số/độ trễ; Nền tảng không bảo đảm độ chính xác tuyệt đối.

Điều 9. Tích hợp dịch vụ bên thứ ba

Nền tảng có thể tích hợp dịch vụ bên thứ ba và SDK để thực hiện định vị, push, đăng nhập, audio/video. Dịch vụ bên thứ ba do đơn vị độc lập cung cấp và có thể chịu sự điều chỉnh của điều khoản/chính sách riêng. Nếu khả dụng bị ảnh hưởng bởi lỗi, nâng cấp, gián đoạn hoặc thay đổi chính sách của bên thứ ba, Nền tảng sẽ hỗ trợ trong phạm vi hợp lý nhưng không chịu nghĩa vụ vượt quá quy định pháp luật.

Điều 10. Bảo vệ quyền riêng tư và xử lý dữ liệu

Việc xử lý thông tin cá nhân tuân theo Chính sách quyền riêng tư; văn bản này là phần không thể tách rời của Thỏa thuận. Nền tảng áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản trị hợp lý, cần thiết để bảo vệ dữ liệu. Người dùng hiểu rằng trong bối cảnh kỹ thuật và rủi ro hiện tại, không thể cam kết an toàn tuyệt đối. Người dùng có thể thực hiện quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và rút quyền theo Chính sách quyền riêng tư và chức năng nền tảng.

Điều 11. Xóa tài khoản và chấm dứt dịch vụ

Người dùng có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh do Nền tảng cung cấp. Sau xác nhận, Nền tảng sẽ thực hiện xóa không thể đảo ngược hoặc ẩn danh hóa theo quy trình hệ thống (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác). Nền tảng có quyền tạm ngưng, giới hạn hoặc chấm dứt dịch vụ nếu người dùng vi phạm nghiêm trọng Thỏa thuận/quy tắc, có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự, theo yêu cầu giám sát/tư pháp/tuân thủ, hoặc khi cần thiết để bảo vệ an toàn, ổn định nền tảng và lợi ích công cộng. Việc xử lý tài khoản không làm mất quyền truy cứu trách nhiệm đối với hành vi trước đó.

Điều 12. Sở hữu trí tuệ

Quyền sở hữu trí tuệ đối với chương trình, kiến trúc, giao diện, nội dung hình/ chữ, dấu hiệu nhận diện, cơ sở dữ liệu và thành quả kỹ thuật liên quan thuộc về Nền tảng hoặc chủ thể quyền. Nếu không có chấp thuận bằng văn bản, người dùng không được sao chép, cải biên, dịch, giải biên dịch, đảo ngược, phát tán hoặc khai thác thương mại nội dung/công nghệ của Nền tảng. Nếu cho rằng quyền bị xâm phạm, người dùng có thể gửi thông báo quyền qua kênh công bố và Nền tảng sẽ xử lý theo pháp luật.

Điều 13. Miễn trừ trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp theo trạng thái "nguyên trạng" và "sẵn có"; Nền tảng không đưa ra bảo đảm rõ ràng hay ngầm định về tính liên tục, kịp thời, đầy đủ và chính xác. Đối với tổn thất do sự kiện bất khả kháng, sự cố mạng, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc bất thường từ dịch vụ bên thứ ba, Nền tảng không chịu trách nhiệm vượt quá nghĩa vụ luật định trong phạm vi pháp luật cho phép. Rủi ro từ tiếp xúc/giao dịch ngoại tuyến giữa người dùng do người dùng tự đánh giá và tự chịu.

Điều 14. Giới hạn trách nhiệm và bồi thường

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Nền tảng không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, mang tính trừng phạt, mất lợi nhuận hoặc mất dữ liệu. Nếu vi phạm của người dùng gây ra khiếu nại, chế tài hoặc tổn thất cho Nền tảng, bên liên kết hoặc bên thứ ba, người dùng phải bồi thường toàn bộ và miễn trừ trách nhiệm cho Nền tảng. Nếu pháp luật bắt buộc có quy định khác về trần trách nhiệm, áp dụng quy định bắt buộc đó.

Điều 15. Sửa đổi thỏa thuận, thông báo và tống đạt

Nền tảng có quyền cập nhật Thỏa thuận do thay đổi pháp luật/quy định, yêu cầu giám sát hoặc điều chỉnh kinh doanh. Thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo qua thông báo trong ứng dụng, pop-up, push hoặc phương thức hợp lý khác. Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận bản cập nhật. Thông báo gửi tới kênh gắn với tài khoản hoặc đăng trên trang công bố được xem là đã tống đạt hợp lệ.

Điều 16. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Việc giao kết, hiệu lực, giải thích, thực hiện và giải quyết tranh chấp của Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Indonesia (không bao gồm quy tắc xung đột pháp luật). Tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí; nếu không thành, mỗi bên có quyền khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp được pháp luật cho phép và các bên thỏa thuận.

Điều 17. Điều khoản khác

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu/không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Việc Nền tảng không thực hiện hoặc chậm thực hiện quyền không đồng nghĩa với từ bỏ quyền đó. Tiêu đề điều khoản chỉ nhằm thuận tiện đọc hiểu, không ảnh hưởng việc giải thích.

Điều 18. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi, ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến Thỏa thuận này, vui lòng liên hệ: support@cintacinta.id